Demora excessiva na liberação de financiamento Caixa

Prezados,

Em 09/13 adquiri um imóvel através de uma imobiliária a qual conta com um correspondente Caixa o qual se responsabilizou pela entrada e andamento do processo de financiamento juntamente a instituição financeira. Entreguei toda a documentação solicitada a esta pessoa da imobiliária, bem como efetuei pagamento de R$ 1.000,00 referente ao serviço de documentista. Passados 2 meses e meio questionei-o a respeito do andamento do processo juntamente a CEF e fui informado de que o processo continuava em análise na GIRET. Não entendi muito bem e comecei a investigar melhores os ocorridos, abrindo uma reclamação diretamente na ouvidoria da CEF. Recebi o contato do correspondente informando que o problema havia ocorrido no débito FGTS e que seria regularizado em 01/14. Neste ponto, já eram 4 meses de processo. Após regularização e débito do FGTS, a operação foi reenviada a GIRET e mais uma vez foram apontadas divergências. O correspondente corrigiu, reenviou e mais uma vez o processo retornou com o apontamento de erros. Hoje se completam 6 meses que foi dada entrada no processo de financiamento, os valores do FGTS já retornaram às minhas contas e o processo parece ter voltado a estaca zero. Já abri 2 reclamações na ouvidoria relatando o caso e uma reclamação no BACEN. Estou inconformado com tamanha falta de competência para o simples processo de preenchimento de formulários e revisão de documentação por parte do correspondente. Não sei mais como proceder neste caso e realmente preciso do imóvel. Existe alguma implicação em retirar o processo deste correspondente incompetente e reiniciá-lo através de uma agência? Em relação ao valor pago de documentação, posso requerê-lo de volta?

Agradeço o apoio!