Olá Jackeline! A primeira coisa que você deve fazer é ligar para a sua instituição financeira e informar o que aconteceu e ual o seu desejo, é importante que você anote todos os protocolos de atendimento. Caso o seu problema não seja resolvido administrativamente, você poderá judicializar, tendo em vista que a portabilidade carece de anuência do cliente. No mais, estou a disposição!