Boa tarde.

Nas últimas duas semanas, tentei realizar o pagamento da última parcela de um empréstimo que fiz com o BB. No entanto, enfrentei dificuldades, pois não pude pagar da mesma maneira que havia feito com as parcelas anteriores, ou seja, deixando o valor devido na conta para ser debitado automaticamente. Isso aconteceu porque estava sendo cobrado pela fatura de um cartão de crédito vinculado à minha conta. O problema é que a fatura desse cartão já havia sido paga. Mesmo assim, sempre que depositava qualquer quantia na conta, esta era retida para a suposta dívida do cartão.

Tentei entrar em contato com a agência diversas vezes. Na primeira ocasião, fui orientado a aguardar o registro do pagamento do cartão. Esperei uma semana, e o pagamento só foi reconhecido após minha terceira visita à agência. Durante esse período de espera, tentei pagar novamente de ambas as maneiras disponíveis no app, e consegui efetuar o pagamento por boleto.

A questão principal é que todo o atraso no pagamento da parcela do empréstimo, bem como os valores retidos indevidamente para a fatura do cartão, ocorreram por falha do próprio banco em reconhecer um pagamento que já havia sido efetuado. Isso resultou em juros por atraso e, pelo que pude observar, na perda da minha linha de crédito (suponho isso, pois após esses eventos, não tenho mais acesso a ela).

Gostaria de saber se devo ou posso tomar alguma medida legal contra o banco por todo esse transtorno. Além disso, posso exigir a devolução dos valores cobrados indevidamente, que excedem o montante original da parcela do empréstimo?

Agradeço pela atenção.