Paola, tanto a Vivo quanto a empresa terceirizada que enviou o prestador de serviços é responsável pelos danos que lhes foram causados. Sendo assim, você deve contratar um advogado para ajuizar a acao indenizatoria e se ressarcir de tosos os danos, morais inclusive.

LUCIANO DE OLIVEIRA (advogado)

Você pode ir ate o forum da sua localidade procurar o cartorio do juizado especial civel la o servidor registra sua reclamaçao é aberto um processo e com certeza sera resolvido...talvez dentro de 6 meses um ano. Aconcelho vc levar comprovante das despesas.

E não compete ao morador da casa disponibilizar a planta hidráulica ou ao menos indicar ao profissional contratado onde estão os canos?

Eu duvido que exista a planta hidraulica e eletrica...

Mas ao menos onde passa canos o morador deve saber, né?

Inquilino? Duvido! Nao se preocupam nem em saber se todas tomadas sao 110 ou 220 imagina saber onde passam os canos

Tenho lá minhas dúvidas se o proprietário tem esse conhecimento...

Quando a gente não sabe a gente pergunta: não dá pra "largar broca" numa parede sem saber o que está embutido nessa parede. O técnico tem culpa? Não sei, se ele furou onde o morador indicou ele é o menos culpado do ocorrido.