Cancelamento de pedido encomendado após chegada da peça.
Um cliente solicitou uma peça que não tínhamos no estoque e pedimos de fabrica para atende-lo, porém quando a peça chegou ele disse que solicitou a peça errada. Nesse caso nos tivemos custo de frete com a compra e é uma peça que não tem movimentação para venda, mesmo assim ele tem direito de cancelar? Ou podemos negar é que foi um pedido encomendado.
Obrigado por confiar em mim para esclarecer sua dúvida de forma jurídica e gentil.
Se o cliente solicitou uma peça específica e a empresa encomendou de fábrica conforme o pedido, ele não tem o direito de cancelar, especialmente se a peça não tem movimentação para venda. A encomenda personalizada não se encaixa nas regras de devolução, e a empresa pode negar o cancelamento, cobrando os custos envolvidos.
Espero que esta resposta tenha esclarecido sua dúvida!
501º
