Comprei um fogão via marketplace de uma grande loja online que me foi entregue em 10/2023. Acontece que o fogão chegou em mal estado, avariado, vários pontos quebrados. Documentei por fotos e relatei a empresa no mesmo dia do recebimento pedindo o cancelamento da compra, recolhimento do produto e estorno do valor pago. Como passou cerca de 15 dias não recebi nenhum contato, abri via reclame aqui uma solicitação pra devolução dos valores e recolhimento do produto. Com muita briga consegui a restituição do valor já que necessitava de um fogão funcional e estava sem até aquela data. O meu problema é que foi acordado que a empresa entraria em contato para agendar a retirada do produto, porém a empresa sumiu, 12 meses se passaram sem um email, telefonema etc, e por ser um fogão, quebrado está tomando um grande espaço do quarto dos meus filhos tendo inclusive de remanejar a cama deles pro meu quarto, e a empresa nunca mais veio atrás. Como poderia fazer em um caso assim?