Há um ano, dez/2007, cancelei um serviço do pacote chamado pela OI de "Oi para mim - 100 minutos celular", no valor de R$ 11,90. Acontece que até hoje, dez/2008, a OI continua cobrando em minha conta o serviço. Já fiz várias ligações pedindo que o serviço deixe de ser cobrado, já que o mesmo não existe mais em meu pacote de serviços, mas a OI alega que por um erro de sistema isso ainda não foi corrigido. Todo mês eu tenho que ligar pedindo o estorno. A Oi prometia enviar a conta corrigida e não mandava, orientava que eu pagasse e que no mês seguinte o valor seria abatido, o que não acontecia. Com isso acumulou mais de 7 cobranças indevidas, num valor total R$ 83,30, o que desisti de pagar as contas indevidas até que me fossem devolvidos os valores pagos a mais. Entrei com um pedido de reembolso no PROCON, já que a OI bloqueou meu aparelho para ligações por falta de pagamento, mesmo eles me devendo muito mais do que o valor da conta não paga, e acreditem, nem para eles eu poderia ligar, ou seja, pague a conta. Após a ida no PROCON, a oi entrou em contato comigo e me reembolsou os valores me enviando contas zeradas e religando meu aparelho. Mas as cobranças indevidas continuaram, e em nov/08, na renovação do plano, a Oi me garantiu que a de nov/08 era a última e que o erro já havia sido corrigido.
Em dez/08, recebi a conta que vencia em 02/12/2008 com a cobrança indevida novamente( os R$11,90). Entrei em contato com a oi e pedi a correção da conta. Tenho mais de 6 protocolos pedindo o código de barras para pagamento dessa conta. Após receber a conta que vence em janeiro/09 com a mesma cobraça invida (a Oi não tem competência para corrigir no setor de cobrança um erro desse) liguei novamente, pedindo a correção e pedindo o codigo de barras para pagamento da de dez/08. Recebi por mensagem, em 23/12/2008, o código de barras para pagamento da conta vencida em 01/12, prorrogada para 28/12, a noite, o que me impossibilitou de pagar pq já estava viajando para passar o natal com minha família e acreditem, a OI bloqueou minha linha para ligação em pleno 24 de dez, natal. Não pude fazer uma ligação para amigos e familiares, tive que passar pelo constrangimento de não poder retornar as ligações que recebi, alegando que meu aparelho estava com a linha cortada e não pq não quiz falar com as pessoas da minha família. Não pude falar com meu pai que mora em SP e todo ano espara minha ligação. Nesse dia, 24/12 liguei para Oi e a atendente me respondeu que minha foi cortada por falta de pagamento da conta vencida em 02/12, mesmo eu informando que eu tinha um mensagem da Oi com a mesma com o vencimento prorrogada para o dia 28/12, a atendente me disse que não tinha acesso e que não podia fazer nada. Pedi um protocolo pela reclamação de bloqueio indevido da minha conta, pois todo esse problema foi um erro da Oi que eu estou pagando muito caro. Posso entrar com uma ação contra a Oi no juízado Especial e pedir indenização por todo esse constrangimento? tenho todos os protocolos das ligações em que solicitei a conta e o código de barras para pagamento, os protocolos de que há um ano eu tento resolver com a Oi essas cobranças indevidas e não consigo pq a Oi trata com muito descaso o meu problema. Perdi meu tempo indo ao Procom e a Oi só resolveu parte do problema. Agora estou muito chateada e quero tudo que eu tenho direito por ter sido lesada por tanto tempo, me causando aborrecimento e constrangimento.