Boa tarde!

Sou funcionária de uma empresa,fiz uma venda no valor de R$15.000,00 e os clientes pagaram corretamente,porém um dos produtos não coube no interior do estabelecimento e foi devolvido para a empresa onde trabalho em troca de outros produtos.Meus patrões não aceitaram a troca e colocaram os clientes na justiça para reaver custos e para que o produto devolvido fosse pago a parte.Porém os clientes já haviam realizado o pagamento correto de todas as parcelas e agora estão protestando contra a empresa.De que maneira posso negociar com meus clientes,já que eles estão me cobrando uma resposta rápida?

Eles tem o direito, se o produto não correspondeu as espectativas, indica erro no contrato quanto a especificação do produto. e passivel de anulação. Você como mediadora não deixe de esclarecer aos seus clientes , mas sem se prejudicar, lógico!