Olá! Recentemente meu marido e eu fizemos um cartão de uma loja de departamentos (que aqui chamarei de loja A) para comprar um notebook. O cartão dele como titular e o meu como adicional. Compramos o notebook na mesma hora e no cartão dele parcelamos em 10x s/ juros. A atendente nos explicou que a fatura iria chegar com pelo menos 5 dias de antecedência e que se eu quisesse pagar antecipado eu poderia ir a qualquer loja da rede levando o numero do cartão ou o CPF tanto o do meu marido como o meu. No mês seguinte, faltando 3 dias pro vencimento, a fatura ainda não tinha chegado, então fui a uma filial da rede, e como eu estava sem o CPF do meu marido perguntei se poderia ser o meu, a atendente disse que poderia ser, ao imprimir a fatura, estranhamente não saiu o valor correto, apenas a taxa de manutenção, estranhei, mas a atendente falou que eu poderia pagar que automaticamente seria debitado. Acreditei e paguei. Alguns dias depois começaram as ligações de cobrança pro meu marido e ele explicava que já foi pago e eles diziam que iriam verificar novamente. Após a segunda ligação fomos a loja que paguei a fatura e para nossa surpresa descobrimos que eles imprimiram uma fatura de outra rede de departamentos que não tem nada a ver com a loja A, tudo isso porque a 1 ano e meio atrás eu fiz um cartão de uma outra loja (loja B) na intenção de comprar uma TV, mas como o valor do limite não deu, nem cheguei usar o cartão e no cartão da loja A, colocaram apenas o CPF do meu marido nos 2 cartões, no dele e no meu que é adicional. As 2 redes de lojas usam a mesma operadora de cartões a MC. Ao ligar pra loja B me informaram que no momento eu não tenho como transferir esse valor pra loja A porque a politica da loja não permite e que eu teria que abrir uma ocorrência e eles iriam avaliar a situação e que talvez eles iram transferir o dinheiro, e que no momento eu tenho um “saldo” positivo pra uma possível compra. Abri essa ocorrência, mas ainda não avaliaram o caso. Minhas perguntas: É possível colocar apenas o CPF do titular nos 2 cartões, sendo ambas as partes estarem presentes e apresentarem os próprios documentos? Estou me sentindo enganada, pois eu como leiga jamais poderia imaginar que fosse sair a fatura da loja B na loja A, por não terem verificado todos os dados corretamente, e por me passarem uma informação errada. E principalmente magoada por não ter ouvido sequer um pedido de desculpas pelo erro do pessoal da loja. Posso processa-los? Quais as chances de ganhar ou de perder, o que eles podem alegar? Por onde eu começo?

Agradeço desde já!