Solange, vamos lá:

1 - abrir uma ocorrencia no sac da empresa para devolução do valor pago ou troca do produto;

2 - em caso negativo, abrir uma reclamação no procon da sua cidade, exigindo a troca ou devolução do valor pago, tendo em vista que o produto está na assistência técnica a mais de 30 dias;

3 - em caso negativo, entrar com uma ação judicial no jec, requerendo a troca ou a devolução do valor pago e ainda pedir danos morais.

Boa noite Dr Flávio Já abri o processo no SAC e liguei lá diversas vezes, alegam que não fabricam mais o tubo de imagem do modelo do meu televisor (é convencional), dei um prazo para os mesmos até a próxima sexta para a troca do mesmo caso não seja efetuada eu por feeling próprio disse aos mesmos que iria o Procon para abrir um processo.

E outro detalhe: a defensoria pública de minha cidade pode mover a ação judicial? Ou terei que pagar um profissional particular?

Att

Solange da Hora

Solange, não há necessidade da defensoria ou advogado atuar, pois se trata de bem com valor abaixo de 20 salários mínimos.

Basta procurar o juizado especial civil com os documentos.

Dr Flávio como disse ao Senhor estarei aguardando até sexta a reposição de um novo aparelho caso não ocorra irei a Juizado Especial para via judicial fazer valer meus direitos.

Obrigada pela informação e ajuda prestada (Deus abençoe sua vida grandemente e a da sua família), Feliz Natal e um 2012 cheio de paz, harmonia e realizações.

QQ coisa volto a incomodar o Senhor rsrs

Att

Solange da Hora

Pelo amor de Deus ninguém pode me ajudar? Problema sério? Garantia do tubo de um televisor?

Junior57 minha mãe pagou o TV ela não roubou ou ganhou da loja não, devo correr atras dos direitos dela e não sentar e esperar como faz a grande maioria, se você faz isso com seus direitos parabéns vc e mais um alienado.

Ou você vai me dar um novo aparelho de tv?

Estou acompanhando o desenrolar do tópico, e gostaria de acrescentar uma informação, que, de repente, pode ajudar na solução do dilema.

Normalmente o fabricante concede garantia de 1 ano (incluso a garantia legal de 3 meses). A garantia estendida, que segundo o caso vai até 2013, normalmente quem fornece (e recebe por isso) é o comerciante lojista, portanto, o produto provavelmente está fora do período de garantia do fabricante, e assim, quem é o responsável pela garantia estendida é o estabelecimento comercial que lhe vendeu o aparelho. No meu entendimento, cabe ao comerciante a solução do problema (substituição, reposição, perdas e danos e outros).

Vou continuar aguardando o desenrolar do caso !!

Boa sorte

M Kessaris engana se doutor a tal garantia estendida é de autoria do fabricante não paguei nada por ela vinha junto com a tv um formulário onde apos preenchido deveria envia lo ao fabricante para cadastro com copia da nf para assim ser prorrogada a garantia então foi fabricante que me ofereceu o serviço sem acréscimo nenhum ao preço da tv.

Muitas vezes a garantia estendida é feita pela loja com uma seguradora. Minha esposa comprou um mixer e deu pau, agora vamos ver se funciona mesmo essa tal de garantia estendida. Olhando por alto, vale à pena, caso funcione.

Sérgio Lisboa Adv falou falou falou e não leu o que MPrado colocou sobre o tal garantia o senhor não entendeu e enunciado da questão?

Só achei um "pouquinho" exagerado invocar o nome e o amor a Deus numa indagação se "ninguém queria" ou "podia" lhe ajudar, e em caráter "urgente". ...Aí, abro a questão e vejo tratar-se do direito de garantia de um tubo de televisor. Só isso. Agora, pela forma como se comportou com relação a mim e a outros que estão ajudando voluntariamente (logo, de graça), creio que não lhe falta só capacidade de expressão, o que seria admissível, mas sim lhe falta educação. Você é muito bocuda, cara Solange. Você deve ser tudo, menos "da Hora".......Fique com seu tubo. Você merece.

Junior57

Por que você ficou tao indignado com a consumidora em questão? Não entendo tem profissionais que entram no site não querem ajudar, e ainda se acham no direito de ofender os participantes porque são conhecedores das leis? Acham que o cidadão deve calar e sofrer calado. como a maioria faz e se tornarem passivos do sistema, ou seja alienados e sem direito a defesa ou a justiça...

O grande boom da vida e do sistema é falar e exigir os direitos através dos senhores que estudam anos a fio para fazer a lei valer, é uma pena que para tal dependendo do caso precisamos de constituir um advogado (como manda a lei) para que o direito seja respeitado, porque imagino o senhor atuando na defensoria publica tudo seria exagero e nada seria válido ou seja qualquer pessoa que adentrasse para pedir ajuda seria circiado pelo o nobre doutor....

Junior57

querido doutor bocuda o ilustríssimo sabe quem é né?? è sempre assim quando queremos fazer valer nossos direitos os doutores ficam ofendidos, eu havia postado outro post e ele ficou dias no esquecimento ai apelei, porque minha mãe é idosa e porque quero ver os direitos dela cumpridos, não ofendi ninguém muito menos o doutor, não pense que o fato do senhor ter a carteirinha da oab lhe dará direitos de me ofender não viu??

O doutor têm nível superior eu também tenho, seja educado comigo e me respeite porque eu não o ofendi e se não esta a fim de ajudar ninguém com seus conhecimentos jurídicos de graça, não perca seu tempo tão precioso ofendendo pessoas que se quer dirigiram a palavra ao doutor...

Solange, bom dia:

No meu entendimento, a garantia oferecida pelo fabricante, é a garantia normal, usual, habitual. Se o fabricante lhe ofereceu um prazo de garantia mais alongado, no meu entendimento, ainda assim, não se trata de garantia estendida. Trata-se da garantia original, fornecida por quem fabricou o produto. O que conheço da prática comercial nesse assunto, é que as garantias estendidas vão além do prazo da garantia original, e são oferecidas pelos comerciantes, que cobram um adicional para fornecer esse serviço.

Mas, como disse que a mesma lhe foi disponibilizada pelo fabricante, óbvio que o mesmo assumiu responsabilidades pelo serviço. Deve ser acionado para responder com a troca do produto, ou devolução da quantia (corrigida) ou por outro produto similiar ou superior, e a perdas e danos ocasionados ao cliente, salvo melhor análise.

Agradeço pelo "doutor", mas não sou advogado !! Apenas intervi, no sentido de colaborar. Vou continuar acompanhando. Boa sorte !!

Senhora Solange, Procura o Juizado Especial Cível mais próximo de sua casa. Leva o comprovante de que o objeto está para conserto há mais de trinta dias e a resposta da empresa, se tiver. Faz uma reclamação verbal no Juizado, requerendo que eles reduzam a termo e gerem um processo. Diz que quer receber de volta o que pagou pelo televisor, corrigido e acrescido de juros legais. Se a senhora estiver documentada, obterá êxito. Espero ter ajudado e torço pelo seu sucesso.

Cordialmente,

José Daniel J. Santana

Minha estranheza foi o uso da palavra "urgente", do termo "ninguém ou quer me ajudar", mas, em especial, da invocação do amor a Deus, em face de uma simples dúvida com relaçao à garantia da tv. Só isso. Tão somente isso. Particularmente, se vier a usar termos similares, será por algo de fato urgentíssimo e não tão somente para uma questão corriqueira de direito do consumidor. Contudo, em resposta a meu singelo comentário, a consulente, que diz possuir nível superior, indagou se sou alienado ou se compraria outro aparelho para ela. Super educado. Parabéns....

Mprado,

Você viajou na maionese. Foi só um comentário a respeito do excesso dos termos usados pela consulente. Como se diz no popular, ela matou barata com tiro de canhão.

Abraço.

Esta TV dever ser a SEMP Toshiba, que além dos 12 meses de garantia "normal", você preenche um formulário que vem junto ao televisor, anexa uma xerox da nota fiscal e envia para a empresa... tempos depois você recebe a garantia de mais 48 meses, que somados à garantia de 12 meses original, passa para 60 meses (5 anos) de garantia, ofertada pela fábrica e não pela empresa que vendeu...

O meu televisor apresentou o mesmo problema... mas ainda não solicitei os serviços da empresa e pelo que li acima, vou me aborrecer tanto quanto a Solange... Aff...

Entramos numa furada...

Solange... Estou acompanhando este tópico para me orientar. Espero que resolva este problema.

Abraços.