Tratamento estético não deu certo. Posso pedir reembolso?
Bom dia,
Fiquei em dúvida sobre o que fazer com o caso desta minha cliente:
Joana fez um tratamento estético para diminuir medidas e celulite. Cada sessão, custou 235,00 e ela fez 6.
Não assinou nenhum contrato pois pagava a cada sessão de 15 em 15 dias.
No jornal, aparecia fotos de uma pessoa onde na 4ª sessão já tinha um resultado maravilhoso e na 6ª praticamente perfeita. Minha cliente fazia acompanhamento com nutricionista e fazia exercícios,entretanto não perdeu medida alguma nem tão pouco as celulites melhoraram.
Como e alegando o que posso pedir o valor de volta,afinal o que sempre alegam é que tratamento estético depende muito do metabolismo da pessoa.
Fico no aguardo de uma luz Obrigada Lucana Kasper
Luciana,
sua cliente tem os comprovantes de pagamento do tratamento (ficou com algum recibo)?
Se a clínica assumiu compromisso, a obrigação se torna de resultado e não de meio, sendo possível exigir o reembolso no caso de insatisfação.
Tudo dependerá, no entanto, do conjunto probatório.
Abraços e boa sorte.
Luciano Brandão
Obrigada pela resposta.
Infelizmente minha cliente não possui nenhum recibo e pela clínica, que fica no porão de uma casa, não ser exatamente o que pode se chamar de uma clínica, não possui nada documentado.
O que ela tem são os anúncios no jornal anunciando e divulgando através de fotos que na 4ª sessão o resultado é ótimo. Depois de 10 dias outro anúncio mas que dizia que o resultado era ótimo na 6ª sessão (e tudo com fotos. Mais 10 dias e outro anúncio, desta vez sem fotos E assim foi. A cada 10 dias o anúncio era alterado porque provavelmente a dona do negócio via que não estava dando certo. O último anúncio saiu que perde-se 2 cm na primeira sessão e mostrou fotos de antes de depois.
Enfim, o que ela tem são apenas anúncios e no celular três sessões que foram confirmadas pela dona clínica.
Fiquei meio receosa de pegar a causa justamente pela falta de provas, mas de certo todo o conjunto e a própria exposição da minha cliente será no mínimo indício que tudo aconteceu conforme ela relatou.
Ela ainda tem duas pessoas que viram que ela fez o tratamento pois são duas clientes que entraram depois. Cada sessão, durava 30 minutos. Obrigada e fico no aguardo.
