Um cliente chegou em nosso estabelecimento, reclamando que um produto estava danificado. Como o mesmo estava com avarias informamos que seria necessário o envio do mesmo para o fabricante e proceder a garantia, conforme Código do Consumidor. Entretanto o cliente não aceitou e levou o produto. Agora o mesmo entrou com pedido de garantia e DANOS MORAIS, afirmando que o colocamos em situação de vexame. O fato não ocorreu. A solicitação foi inferior a 20 salarios mínimos. As Pergurtas: 1 - O Estabelecimento pode fazer a defesa sem Advogado? 2 - Se sim alguem poderia nos informar como elaborar defesa escrita(modelo)?