Bom, há cerca de 1 ano e meio eu comecei a vender alguns produtos no MercadoLivre e nesse meio tempo obtive uma boa reputação no site, com 282 vendas concretizadas e nenhuma qualificação negativa. Segue abaixo o link da minha conta no MercadoLivre: http://perfil.mercadolivre.com.br/LANDORE

Mesmo sem nunca ter tido problemas com clientes, o MercadoLivre tem criado alguns problemas comigo. Ainda no ano passado minha conta foi suspensa várias vezes mesmo sem violar nenhuma regra, lei ou seja o que for. Eu vendia visualizações para vídeos no Youtube, o que muitos podem considerar errado mas não viola e nunca violou nenhuma regra do MercadoLivre e do Youtube, já que nós utilizávamos tráfego real para gerar as visualizações, da mesma maneira que o próprio Youtube vende visualizações para vídeos através das propagandas em outros vídeos, nossas visualizações eram geradas através de pop-ups em sites. Eles cancelavam meus anúncios e suspendiam a minha conta baseado na seguinte regra do MercadoLivre:

"Listas de e-mail e base de dados pessoais

Não é permitido anunciar

• Listas de e-mails massivas.
• Bases de dados pessoais, cadernos eleitorais, números de cartões, contatos comerciais ou de provedores ou qualquer outro tipo de lista que contenha dados privados.
• Ferramentas, softwares ou serviços que permitem o envio de mensagens massivas não solicitadas (SPAM)."

Como vocês podem ver meu anúncio não se encaixava nessa regra de nenhuma forma, tanto que já recebi alguns emails do MercadoLivre se desculpando pelo cancelamento incorreto dos meus anúncios, mas pouco tempo depois eles cancelavam novamente, e depois se desculpavam de novo pelo cancelamento incorreto. Com o tempo eu acabei desistindo de vender esse tipo de produto. Porém em abril desse ano eu criei um anúncio vendendo "Marketing para Youtube e Redes Sociais" e dessa vez meu anúncio foi cancelado e minha conta foi suspensa permanentemente. Consequentemente eles cancelaram meus anúncios e estornaram o dinheiro pago nos anúncios e enviaram o dinheiro para "Tarifas não faturadas" onde o dinheiro se encontra até hoje. O valor é pequeno, apenas R$298,00 mas é um dinheiro meu, que eles me estornaram mas não me permitem sacar ou utilizar no site. Desde abril venho entrando em contato com o MercadoLivre e já recebi mais de 40 respostas, algumas delas dizendo que iriam enviar o problema para o setor responsável e me retornariam em 3 dias, e nunca retornavam.

Para resumir, eu não violei nenhuma regra do MercadoLivre e tive meu cadastro suspenso várias vezes injustamente, o que nesse 1 ano e meio me deixou pelo menos 6 meses impossibilitado de vender no site me causando um grande prejuízo financeiro, já que minhas vendas tinham uma média de R$3000,00 por mês. E o dinheiro que eles me estornaram por serviços que eu paguei e não foram realizados está bloqueado onde não posso sacar e nem utilizar.

Não adianta entrar em contato com eles, já enviei mais de 60 emails e tenho todas as respostas guardadas no meu histórico. Mesmo por telefone eles me disseram que iriam resolver meu problema em 3 dias e já se passaram 16 dias e nada, tenho inclusive o número do protocolo de atendimento e posso solicitar a gravação. O que eu devo fazer nesse caso para resolver esse problema?