Se pagou em dinheiro e não achar o comprovante, muito provavelmente terá de pagar novamente.

Pagamento se comprova com o recibo, caso não tenha outros meios de provar esse pagamento.

Quais seriam ou outros meios? O pagamento foi em dinheiro na própria loja. Não há uma espécie de boleto ou algo do tipo, quando efetivado o pagamento no caixa, dois comprovantes são emitidos, a vida cliente e a via da loja.

Uma filmagem em que apareça você pagando, por exemplo.

O que também seria difícil, pois nada garantiria que o pagamento não pudesse ser diverso do que você alega ter feito.

Pois é Ana. Muito azar ou muita coincidência não constar no sistema um pagamento que você alega ter feito mas não consegue comprovar. Infelizmente não vejo outra opção a não ser pagar novamente.