Cancelamento de reserva em hotel da direito a ressarcimento
Sua pergunta esta muito vaga, sugiro:
1) de que forma foi feita a reserva? 2) foi assinado algum documento? 3) você tomou conhecimento de alguma politica de reserva do hotel? 4)houve comunicação por escrito?
Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990 Código de Defesa do Consumidor (L8078 - CDC)
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Bom dia ! Estou programando uma viagem para os dias 21/02 a 28/02, entrei em contato com a Pousada/Hotel que pediram 50% do valor para reserva. A atendente informou que em nenhuma hipótese o dinheiro seria devolvido, portanto minha duvida é a seguinte. Fazendo a reserva e caso aconteça algum problema em que não posso viajar nesta data, quantos dias de antecedência devo cancelar a reserva para receber o reembolso do sinal oferecido ? outra situação seria, fazendo o check-in na data correta devo liquidar o pacote contratado e duranta a estadia aconteça algum imprevisto, eu posso cancelar o dias que faltam e pedir o ressarcimento ? temos alguma lei que protege o hospede desta forma ?? Obrigado, aguardo comentário Abraço
Fiz uma reserva no dia 27/01/2015 no Hotel Santo Agostinho no valor de R$ 1.278,00, para entrada a noite na sexta-feira 10/04/2015 e saída no domingo dia 12/04/2015 as 14h; realizei a transferência do deposito no valor de R$ 500,00 no dia 06/02/2015. Porém, por mudança de trabalho novo do meu esposo (escala 6X1) solicitei o cancelamento da reserva no dia 24/03/2015 e fui informada que o Hotel não devolve o valor já pago, apenas fazem uma carta de crédito para utilizar do valor no período de 1 ano. Porém, por medo de não receber o valor pago aceitei essa carta de credito. Tentei no dia 16/10/2015 fazer a reserva para entrada na sexta-feira 06/11 e saída no domingo dia 08/11 (que é a folga que meu marido consegui nesse emprego novo), mas fui informada que esses dias eles não tem disponíveis. O Hotel informou apenas uma data que eles tem disponível que é dia 11 a 13 de Dezembro, porém não posso nessas datas, porque meu marido não terá folga. No ato da reserva em momento algum fui informada que o Hotel não devolveria o valor já pago. Estou enviando e-mails para o Hotel porém sem respostas. Tenho direito ao ressarcimento do valor já pago ou a uma porcentagem dele? Como devo proceder agora?
Aguardo comentários. Atenciosamente, Suzana
Bom dia, efetuei uma reserva pelo site de reservas de um hotel. No momento da confirmação da mesma, já chegaram e-mails de confirmação de sucesso, com meus dados e até o número da minha reserva. Quatro dias depois, tive a ideia (por sorte) de ligar no hotel para verificar se estava tudo ok com a reserva. O recepcionista disse que olhando no sistema não havia reserva alguma em meu nome, que o hotel já está lotado nesta data. O problema é que estou há 4 dias de viajar para ter aulas e não consigo achar outro hotel. Caberia um processo neste caso, ou apenas os e-mails de confirmação da reserva não são suficientes como argumentos? Agradeço.
Boa noite! Eu comprei um pacote de viagens pelo Decolar.com há 2 meses com a viagem programada para março/2017. Fui mandado embora do meu trabalho hoje. Liguei no canal de atendimento para cancelamentos e me informaram que a companhia aérea cobra uma tarifa de até 60% do valor da passagem para cancelamento e o hotel não aceita cancelamento. Realmente não tenho direito de cancelar? Não vou ter como continuar pagando. Obrigado.
