Problema com a vivo

Recentemente adquiri um celular novo e fui contratar um plano da vivo. Chegando lá o rapaz disse que como eu possuía uma pendência em meu nome eu só poderia contratar um plano de internet mais caro. Como tinha urgência, perguntei a ele se poderia migrar de plano após 1 mês e ele disse que sim, então acabei ficando com o plano. Porém o rapaz não tinha me dito que esse plano era só de internet, eu não tinha direito nem a linha, ou seja, não poderia ligar nem receber. Fui tentar trocar o plano e o rapaz disse que só poderia trocar com 1 mês. Então, passados 2 meses retornei para migrar de plano, porém o rapaz disse que não poderia migrar e teria que ficar com esse plano ou cancelar a minha linha, como não queria perder meu número, acabei não cancelando. Gostaria de saber como posso proceder nesse caso. Obrigado.