Olá, neste caso se já passo o prazo de garantia significa que eventuais defeitos de fabricação não poderão ser sanados gratuitamente, mas isso não significa que o fabricante não seja obrigado a efetuar o conserto do equipamento. Primeiramente qto tempo faz que vc tem esse produto? Vc já tentou falar diretamente com o fabricante?

Att

Então a empresa tem obrigação de consertar o equipamento?

Tenho há 3 anos, vou deixar na autorizada amanhã por isso não entrei em contato com o fabricante. E ainda vou ter que pagar uma taxa de R$20,00 caso não tenha mesmo conserto, isso pode? Obrigado por me ajudar.

A empresa tem sim obrigação de consertar o aparelho, afinal este é um bem durável, e tem sim a obrigação de efetuar o conserto, ou pelo menos dizer qual assistência técnica mais próxima de sua residência, poderá efetuar o conserto. Todas as informações que vc trocar seja com a assistência técnica, seja com o fabricante, faça por escrito( via fax, email ) ou mesmo no orçamento, caso não seja possível o conserto, peça para que seja discriminado o que ocorreu e o porquê não houve conserto, pq aí vc terá argumentos p/ reclamar perante o PROCOM, e se não for solucionado, poderá ingressar com uma ação judicial p/ obter a reparação devida.

att,

Ah qto a taxa para dar orçamento não há dispositivo que vede isso, desde que não seja abusivo, tendo em vista que o produto já está fora do prazo de garantia, o que não quer dizer que o fabricante não seja responsável por viabilizar o conserto, mantendo peças avulsas para eventuais defeitos posteriores ao prazo de garantia. Afinal ninguém compra uma filmadora p/ durar somente 3 anos, né! Se realmente não for possível o conserto, eles tem a obrigação de lhe ressarcir o valor gasto e o valor pago no equipamento.

att

Antes de mais nada muuuito obrigado pelo tempo dedicado a minha pergunta, estou satisfeitíssimo com as suas respostas. E com toda a certeza, não comprei uma filmadora para durar somente 3 anos. rs. Deixei ontem na assistência autorizada, logo menos estarei informando o desenrolar dessa história. Obrigado novamente.

Melisab, o previsto aconteceu. Neste exato momento recebi a ligação da assistência técnica autorizada e me informaram que não tem conserto. Por mais que tenham me avisado que isso poderia ocorrer fiquei assustado, pois da a entender que é normal acontecer isso com as filmadoras dessa empresa. Bem, informei que retiro a filmadora amanhã e pedi por escrito o que foi me informado, ah...e não cobraram pelo serviço.

Agora é entrar em contato com o fabricante. Qual a melhor forma de fazer isso? Obrigado

Olá Vilson,

Faça o contato com a empresa por escrito, veja se há um email corporativo, ou contato do ombudsman da empresa. Caso não haja, verifique se há um tel de SAC e peça um nº de fax do setor de reclamações, bem como o nome da pessoa responsável que está lhe atendendo. Após resposta que tbm deverá vir por escrito, se afirmarem que não poderão tomar nenhuma providência, como lhe enviar novo equipamento, ou conserto, ou restituir o valor pago, então o caminho é ir até o PROCOM, e se não resolver, ingressar com ação ( que poderá ser no Juizado Especial Cível, " Pequenas Causas"), sendo que todas essas comunicações, inclusive a cópia do relatório de atendimento do PROCOM(peça cópia para atendente), isso servirá de prova. CAso seja difícil para vc ir até o PROCOM, nada impede que vc ingresse diretamente com a ação, lembrando de juntar o máximo de documentos possíveis, como nota fiscal de compra e todas as comunicações.

Boa sorte, e espero ter ajudado, att

Olá Melisa, Vou seguir exatamente o q vc me passou. Claro que ajudou, e muito. Obrigado mesmo

Olá Melissa, bom dia Tentei contato com a empresa e só tem um 0800. Liguei e fui informado que não pode ser feito nada. Insisti em uma outra forma de contato e a resposta foi não. Olha só o absurdo que aconteceu: Estava questinando que a empresa tinha a obrigação de manter peças para conserto e a mesma me informou "Senhor, não temos nada a ver com isso, o sr levou na assistência tecnica e não teve conserto, o problema é entre o sr e a assistência" Fiquei,... nem sei uma palavra q descreva o q eu senti naquele momento. Mas fui calmo, informei novamente que a mesma não teve conserto pq a empresa não tinha peça para substituir, q a assistência tecnica entrou em contato com a fabricante (no caso ela) e foi informado que não tem peça para realizar o conserto. E, mais uma vez a atendente me diz "Sr, não é problema nosso, o sr já tem a filmadora há 3 anos, o q o sr quer? Quebrou e não tem conserto."

Me passaram um n° de protocolo. não mandam por fax nem email.

Vou no Procon. Depois passo o andamento. obrigado

Puxa, que absurdo, depois me informa o nome desse fabricante, p/ que eu nãocompre nada dessa empresa, é o fim né....Pelo visto vc terá que recorrer ao Judiciário mesmo... att

Achei q já tinha acontecido de tudo nesse caso, mas me enganei. Se vc acha um absurdo o q aconteceu até agora, então senta. rs Fui ao Procon (poupa tempo de itaquera) E me informaram q lá eles só atendem caso em q esteja na garantia, me informaram p ir no Juizado Especial Civil. Mais de 1 hora para atender e ai a surpresa!

"Vilson, já acabou a garantia, não tem lei q obrigue o fabricante a manter peças para manuntenção"

Insisti, perguntei se ele tinha certeza, se não tem nada mesmo q possa ser feito. E a resposta foi NÃO.

Insatisfeito fiz a pergunta: Então prazo de garantia eu posso considerar como prazo de validade? E o q ele respondeu...rs Queeee SIM.

Nooossa, q absurdo.

Nunca fui atraz de orgão de defesa algum e, agora eu vejo o pq mta gente desiste mesmo de ir atraz dos direitos.

O orgão q poderia me defender me informa isso. Se isso é lei mesmo, eu não concordo, e vou atraz, estou me sentindo lesado. Não concordo com esse final.

Ahhh...e para piorar, o infeliz me deu um papel com indicações de advogados caso eu queira entrar com alguma ação.

kkk...Ironicamente eu falei "mas vc acabou de dizer q não tem lei q obrigue, com base em q lei o advogado vai entrar com a ação?"

Sabe aqueles dias em q é melhor vc não sair de casa? Esse dia foi o meu hj.

Obrigado pelo tempo dedicado para minha pergunta.

aaahh, vc conhece algum advogado q possa me ajudar?

PS. E caso eu não consiga uma solução satisfatória, pode ter certeza q mta gente vai ficar sabendo o nome de empresa.

Oi Vilson, Nossa, te deram uma informação totalmente errada, claro que há lei que assegure a reposição de peças para manutenção, e uma lei muito conhecida: O Código de defesa do consumidor, que no seu artigo 32 é bem claro em relação a isso. Vou colocar o artigo aqui para você ver:

Lei 8078/90 Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

    Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.

Espero ter ajudado! Att Fernanda

Apesar de q é melhor as pessoas já ficarem sabendo né. PANASONIC

Puxa Vilson qto descaso..., infelizmente eu não conheço nenhum advogado(a) em SP, pq sou do interior, mas procure um profissional que atue na área do Direito do Consumidor, e proponha a ação de indenização.

att,

oi

Vamos lá, vou colocar o que eu fiz até o momento. Depois de todo esse descaso a minha luta ainda continua. Para um profissional me ajudar procurei uma empresa que atua em casos do direito do consumidor. Pois bem, eles notificaram a PANASONIC que entrou em contato comigo atravez de uma carta dizendo a peça já estava disponivel e que por este motivo eu deveria arquiva o processo.

PRESTEM ATENÇÃO Fiquei desconfiado, pois a uns dias atraz não tinha a peça e agora tem....uhm estranho pensei.

Falei com a advogada que esta cuidando do caso que eu acho que estava sendo enrolado, falei pra ela que acho que eles querem que eu leve novamente na assistência e me passem um valor abusivo para que eu não autorize e eles tenham esse argumento no processo.

Mas ela me informou que: "...nãaao, acho que eles não fariam isso".

Pois bem, fui na autorizada com um pé atraz, ou melhor, os dois...rs

Com o seguinte pensamento "...Hoje a filmadora esta valendo entre R$900,00 e R$1.100,00 até R$500,00 eu pago pra arrumar..."

Cheguei na autorizada o atendente já sabia do que se tratava, entreguei a filmadora e o mesmo me disse para eu esperar que ia ver agora quanto ficaria.

Nisso, ele abriu um email, e percebi que ele queria que de alguma forma eu visse o email, achei estranho, mas quando eu li o email fiquei surpreso.

Enviado por Alessandra da PANASONIC que dizendo para a autorizada fazer o orçamento que caso eu não autorizasse o orçamento a mesma se comprometeria a me enviar uma nova. huuummm

Mas como eu fui inteiramente desconfiado da atitude da PANASONIC, fiquei pensando em tudo o que estava acontecendo:

Porque ele queria tanto que eu visse o email? Porque antes não tinha a peça e agora tem? Porque isso agora? Porque? Porque?

Pensei"...nem que fique R$500,00 prefiro aprovar do que arriscar, quem garante que vou ganhar uma nova..."

Pedi para o atendente ver qto ficava, o mesmo estranhou e eu fui começando a ter certeza de que se tratava de uma emboscada.

Pediu para eu aguardar e depois de uns 15 minutos voltou: Dizendo que o orçamento ficou R$1.049,00...rs

Na hora não aguentei, dei risadas... Falei pra ele que sabia que isso ia acontecer. Desde o começo antes de ir, parece até que fui um vidente, mas não fui gente, acho que outra pessoa na situação que fui tratado o tempo todo desconfiaria.

O atendente foi até legal, só na hora em que eu falei q a PANASONIC disse para eu procurar outra assistencia ele mudou a cara...rs

Me passou o telefone da tal Alessandra que contava no email.

Liguei, e então não tinha uma Alessandra e sim uma Alexandra que sabia do caso mas desconhecia o email.

A mesma me informou que vai ver o que pode fazer. Dei um prazo até 01/09/2010.

Vou esperar.

Ahhhhh...Tem mais, depois que o atendente ficou sabendo que a PANASONIC tinha pedido para eu procurar outra assistência ele me informou que a nem tinha a peça, que a peça ainda ia ser importada e que ia demorar uns 3 meses para chegar.

A cada dia que passa eu vejo o quanto é dificil buscar os nossos direitos, Em vez de a empresa resolver o meu caso, eles preferiram fazer uma manobra para resolver o caso deles, e o consumidor que fique com o prejuizo.

Já estou começando... ...só agora estou começando a pensar na possibilidade de além de querer minha filmadora, uma indenização por eles tentarem me fazer de besta.

Posso pedir uma indenização?

Bem que eles mereciam, conversei com a advogada e ela me informou que não tem lei que determine o valor do conserto, mas podemos usar uma lei existente de algum outro produto e colocar nesse caso.

O que posso fazer agora?

PS. Pensei no caso de um carro, que se o conserto ficar acima da metade do valor de mercado é perca total.

No meu caso o conserto ficou acima do valor integral né.

É UM ABSURDO O QUE ESTA ACONTECENDO.

ESPERO QUE POSSAM ME AJUADAR DE ALGUMA FORMA.

OBRIGADO.

Ontem pela mannhã a Alexandra entrou em contato pelo meu telefone residêncial e me informou que não vai solucionar o problema.

Agora só na justiça mesmo. Vamos ver né.