Ou se você se sentir mais a vontade vai na Delegacia e fala com Delegado. Polícia não tá na rua para correr só atrás de ladrão, eles correm atrás de qualquer pessoa que infringe a Lei, eles são o garantidor a ordem.

Ele alega que irá ficar no prejuízo se me devolver o dinheiro, no inicio eu só levei o celular para trocar a frontal, e ele foi claro que a peça não era original e sim primeira linha porém apareceram outros problemas depois que meu celular foi para essa "loja"

Isso tira os meus direitos? Estou totalmente sem saber o que fazer, a gente trabalha para ter as coisas e acontece essas coisas desagradáveis

Art. 14. Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. (...) Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

    I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;

    II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

    III - o abatimento proporcional do preço.

    § 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.

    § 2° São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

    Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do     consumidor.

Não, não tira Pamela. Não interessa se ele teve prejuízo pois ao assumir o serviço ele assumiu o risco, como não resolveu o problema o seu dinheiro deve ser devolvido.

"ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor"

Isso quer dizer que não anula o meu direito de receber o dinheiro de volta mesmo eu estando ciente que a peça era de primeira linha, certo?

Correto.

Tem mais alguma dúvida?

Não, muito obrigada, vou seguir o que você disse, muito obrigada mesmo.