4.0 Cobrança pela Prestação de Serviços Essenciais
Caracterizado o serviço de conexão à Internet como essencial, reveste-se da inabalável obrigação de continuidade de sua prestação, seja pelos "Órgãos Públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento..."[30] sob pena da ocorrência de danos materiais e morais irreversíveis na esfera do consumidor.
O que mais ocorre na sociedade no que diz à cobrança – meio para compelir ao pagamento de obrigações - de tais serviços é o corte e desligamento do serviço essencial, o que pela própria e expressa redação do artigo 22 citado, é ilegal.
Note-se que a maior parte destas interrupções ilícitas ou mais popularmente conhecidas como "cortes", ocorrem pela impontualidade no pagamento das obrigações assumidas pelo consumidor, que se diga, pode ocorrer sem que seja sinal de inadimplência eterna. E neste ponto, cita-se inestimável doutrina do professor Reynaldo Andrade da Silveira:
"Creio que há de se repensar a questão do "corte" de fornecimento, puro e simples, de água e energia elétrica do cidadão. Diferentemente do corte da linha telefônica, água e energia elétrica, são bens da vida de capital importância e seu abrupto seccionamento causa inúmeros transtornos ao ser humano. Não há equivalência direta entre o não-pagar e o corte. Esta é medida duríssima que penaliza uma família ou empresa inteira, muitas já penalizadas por outras sanções do Estado brasileiro, pródigo em tantas punições ao cidadão, mormente agora quando o País passa por um a processo recessivo sem precedentes, que se apresenta com um nível alto de desemprego e escorchantes taxas de juros. Ademais, o prazo de "corte" é sempre curto e quem já está privado de outros bens da vida, pode por dificuldades financeiras ficar sem água e luz, pela simples impontualidade no pagamento. Noto, também que uma fatura mensal de água e luz tem mais força, na prática, do que uma sentença judiciária, porquanto, nesta na maioria das vezes, quando impugnada por recurso, tem efeito suspensivo. Naquela, é necessário pagar para impugnar o lançamento. Não se pode perder de vista, que as estatais que controlam esses fornecimentos também erram (e como), muito embora haja uma presunção (errada) que o sistema é infalível. Melhor seria que não paga a dívida, o serviço continuasse sendo prestado, assegurado o direito de a empresa fornecedora de cobrar a dívida judicialmente. Uma posição intermediária, poderia ser a do racionamento desses serviços. Assim, não paga a fatura mensal, a empresa fornecedora poderia ir racionando o fornecimento desses bens, por uma, duas ou mais horas por dia. O que é inaceitável é o abrupto "corte", que pode comprometer a saúde e até a vida de muitos consumidores, mormente de pessoas idosas e crianças."[31]
Pela regra do artigo 42 do Código do Consumidor, este, apesar de inadimplente, "não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça." Entenda-se aplicáveis os preceitos dos artigos 42 e 71 do CDC apenas às cobranças extrajudiciais[32] onde ocorrem a maioria dos abusos em relação ao consumidor e aos serviços essenciais.
Não obstante a isso, o artigo 71 do CDC descreve como crime o fato da utilização:
"na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer."
O fato do "corte", deve ser recriminado no Ordenamento Jurídico no que diz aos serviços essenciais como o acesso à Internet, pois se de tal natureza, configuram-se indispensáveis à manutenção da vida e dos direitos, até porque, se aplicarmos o Princípio da Proporcionalidade Constitucional[33] poderemos constatar que a medida de restrição de direitos em questão, não é adequada(Geeignegnetheit)[34] de vez que o meio escolhido, o "corte", e o resultado pretendido, o pagamento, não têm qualquer relação a não ser de humilhação do consumidor; também não é necessária(Enforderlichkeit)[35], pois anular um direito a um serviço essencial, não irá resolver o débito existente; como também não é proporcional em sentido estrito (Verháltnismässigkeit)[36], pois traz intenso gravame à dignidade, à vida e às relações sociais do consumidor em detrimento da prestadora do serviço essencial que deve arcar com o risco comercial de suas atividades.
Portanto, o "corte" como medida para obtenção do pagamento da obrigação não é proporcional[37] ou sequer razoável, à restrição do direito de uso dos serviços essenciais pelo consumidor.
Ora, porque o prestador destes serviços essenciais não se utiliza do racionamento como proposto pelo eminente Mestre citado? Mas, asseveramos, nunca o "corte". O direito de cobrar que tem as prestadoras de serviço essencial, não pode vir a restringir tal serviço por completo, pois verdadeiros direitos essenciais do homem. Tal atitude, configura o abuso de direito, e de direito essencial, pois "o ato de cobrar não pode ser confundido com o de humilhar."[38]
5.0 Conclusão
Preferimos neste texto afirmar um conceito para os serviços ditos essenciais, como indispensáveis à manutenção da vida e dos direitos, para que não permanecesse ao critério do bom senso para cada situação tendo em vista o tempo e espaço. De outro lado, percebe-se que os serviços essenciais não têm o tratamento na Sociedade que lhe dá a legislação vigente, nem tampouco a Constituição Federal de 1988, e estão a ser subtraídos a toda forma dos consumidores, sem qualquer respeito.
Não chegou ainda aos prestadores de tais serviços a consciência de que um serviço essencial é na verdade um direito essencial ou fundamental à subsistência digna do ser humano, e portanto, deve sempre estar livre de soluções de continuidade, não apenas pela ilegalidade, mas pelo próprio bem-estar do homem (artigo 3º, IV da Constituição Federal de 1988).
A Internet como meio de prestação de serviços públicos essenciais e como instrumento que assegura o direito à informação sem o qual não pode haver a transmissão de conhecimentos está a enquadrar-se nesta nova era dos Direitos da Informática que nada são virtuais, mas presentes na sociedade diariamente.
Ocorre que este novo Direito, da Informática, deve ser estudado aos olhos da Ciência, pois de fato já possui ramos e autonomia, contudo, falta-lhe a tão sonhada legislação própria, pois hoje a grande teia é composta por milhões de indivíduos e empresas que podem ser identificados por seus provedores de acesso e, como já dissemos nada têm de virtuais.
Para que possamos a evidenciar maior evolução neste magnífico meio de comunicação e prestação de serviços que é a Internet, recai sobre nós o compromisso de a normatizar, sob pena de sua involução. Haroldo Valladão neste tema encerra que:
"O Direito é contemporâneo à sociedade, do menor ao mais amplo grupo social. Daí a expressão clássica: Ubi societas, ibi jus, onde está a sociedade aí se encontra o direito.
Sem o direito o agrupamento humano não se constituiria, não progrediria ou desapareceria.
A vida social floresce na ordem, desintegra-se no caos. E o Direito é, assim, a disciplina da vida social, o organizador da sociedade"[39]
Portanto, organize-se a Internet com o Direito, para que se possa usufruir com segurança jurídica os serviços essenciais que ela põe a disposição.
6.Notas
1.BRASIL. LEI Nº 8.078/90. Código de Proteção e Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Coleção Saraiva de Legislação, 11ª edição, São Paulo : Saraiva, 1999, p. 8.
2.In Acórdão do STF – 2ª Turma, CT 17536, Rel. Min. Edgard Costa, publicado no DJ de 30.04.1956.
3.BRASIL. LEI DELEGADA nº 04/62, de 27 de setembro de 1962 com retificação em 2.10.62. Dispõe sôbre a intervenção no domínio econômico para assegurar a livre distribuição de produtos necessários ao consumo do povo.
4.In Acórdão Unânime do STJ – 1ª Turma, RESP 199762/PE, Rel. Min. José Delgado, publicado no DJ de 01.07.99.
5.BRASIL. LEI Nº 7.783 de 28 de junho de 1989. Dispõe sobre o exercício do direito de greve, define as atividades essenciais, regula o atendimento das necessidades inadiáveis da comunidade, e dá outras providências.
6.As normas jurídicas podem ser classificadas quanto a esfera de atuação de onde se aplicam, em Nacionais quando seu conteúdo não tem destinatários específicos, aplicam-se a todos os nacionais a exemplo do CDC; Federais quando há destinatários específicos como os do Regime Jurídico Único dos Servidores da União; Estaduais quando servem aos Estados-membros e por fim aos Municipais nos mesmos termos.
7.Por uma interpretação gramatical mais atenta vê-se que o fato de a expressão "define as atividades essenciais" estar entre vírgulas, mostra sua autonomia em razão das outras matérias versadas na ementa do texto legal.
8.BRASIL, LEI Nº 7.170, de 14 de dezembro de 1983. Define os crimes contra a segurança nacional, a ordem política e social, estabelece seu processo e julgamento e dá outras providências.
9.GRINOVER, Ada Pellegrine, e outros. Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. 4ª edição, Rio de Janeiro : Forense Universitária, 1995, p. 140.
10.NUNES, Luis Antonio Rizzatto. Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. São Paulo : Saraiva, 2000, p. 306.
11.Idem, p. 307.
12.BRASIL, PORTARIA Nº 148 de 31 de maio de 1995 que aprovou NORMA 004/95 do Ministério de Estado das Comunicações. Dispõe esta norma no item 3, alínea d: "Provedor de Serviço à Internet(PSCI): entidade que presta o Serviço de Conexão à Internet;" Disponível no site http://www.direitonaweb.adv.br/.
13.Tal sigla (www) segundo Eda Carolina Monteiro Leitão in Monografia "www.crimenainternet.com.br" apresentada como Trabalho de Conclusão do Curso de Direito na Universidade da Amazônia – UNAMA/2000, p. 66, significa "Teia do tamanho do mundo, ou tão grande quanto, ou que abrange o mundo todo. Tecnicamente, o termo representa o conjunto de computadores, usuários, hardware e software que utilizam o protocolo HTTP (hyper text Transport Protocol). Entretanto, como esse protocolo se tornou bastante comum, o termo tem sido utilizado como sinônimo de internet."
14.Disponível no site http://www.geocities.com/~esabio/genoma/projetogenoma3.htm.
15.BRASIL, LEI Nº 9.295 DE 19 de julho de 1996. Dispõe sobre os serviços de telecomunicações e sua organização, sobre o órgão regulador e dá outras providências.
16.BRASIL, LEI Nº 9.472, DE 16 DE JULHO DE 1997. Dispõe sobre a organização dos serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional nº 8, de 1995.
17.O site http://www.mpas.gov.br/03_02_02_04_12.htm dispõe que é a "modalidade de recolhimento das contribuições previdenciárias realizada mediante débito em conta corrente comandada por meio da Internet ou por aplicativos eletrônicos já disponibilizados pelos bancos. Ou seja, é a forma de recolhimento que dispensa a ida ao guichê do caixa."
18.Disponível no site http://www.dataprev.gov.br/servicos/pesmor/pesmor.htm que menciona "O requerimento via Internet pode ser feito se estiver dentro do período de até doze meses após o óbito do ex-segurado que estava em gozo de qualquer benefício previdenciário na data do óbito."
19.Disponível no site http://www.dataprev.gov.br/servicos/auxdoe/auxdoe.htm. "Através deste serviço, você pode requerer o auxílio-doença e escolher a Agência da Previdência Social onde deverá comparecer para fazer a avaliação médico pericial."
20.Disponível no site: http://www.dataprev.gov.br/servicos/salmat/salmat.htm. "O requerimento do salário maternidade pela Internet é mais uma facilidade criada pela Previdência Social para atender melhor e com mais comodidade as seguradas empregadas, podendo ser feito por estas ou pelas empresas."
21.Serviços disponíveis no site http://www.fazenda.gov.br/portugues/cidadao/cidadao.html#Certidões.
22."Empresa Pública do Ministério da Fazenda, o Serpro (Serviço Federal de Processamento de Dados), foi criado em 1º de dezembro de 1964, pela Lei nº 4.516. A criação do Serpro veio ao encontro da necessidade da área fazendária do Governo Federal de exercer o efetivo controle das receitas e, posteriormente dos gastos públicos nacionais." In http://www.serpro.gov.br/i_quem.htm.
23.Disponível no site: http://www.amapa.gov.br/noticias-gov/2001/jun/not-29-06-006.htm. "Toda essa estrutura tecnológica vai agilizar e dar maior eficiência na comunicação entre os órgãos do governo, disponibilizando diversos serviços simultâneos como correio eletrônico, Internet, vídeo conferência e imagem digitalizada com alta definição."
24.In MEYRELLES, Hely Lopes. Direito Administrativo Brasileiro, 24ª edição, São Paulo : Malheiros, 1999, p. 300.
25.BRASIL, NOTA CONJUNTA DE JUNHO DE 1995 do Ministério das Comunicações (MC) e do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). Disponível no site http://www.direitonaweb.adv.br/.
26.BRASIL, PORTARIA INTERMINISTERIAL MC/MCT Nº 147 de 31 de maio de 1995, que dispôs sobre a criação e atribuições do Comitê Gestor Internet do Brasil. Disponível no site http://www.direitonaweb.adv.br.
27.BRASIL, LEI Nº 9.472, DE 16 DE JULHO DE 1997. Dispõe sobre a organização dos serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional nº 8, de 1995.
28.In NADER, Paulo. Introdução ao Estudo do Direito, 7ª edição, Rio de Janeiro : Forense, 1992, p. 97. O autor versa que "Visando atingir o maior número possível de informações, a norma jurídica é abstrata, regulando os casos dentro do seu denominador comum, ou seja, como ocorrem via de regra. Se o método legislativo pretendesse abandonar a abstratividade em favor da casuística, para alcançar os fatos como ocorrem singularmente, com todas as suas variações e matizes, além de se produzirem leis e códigos muito mais extensos, o legislador não lograria o seu objetivo, pois a vida social é mais rica do que a imaginação do homem e cria sempre acontecimentos novos e de formas imprevisíveis."
29.BRASIL, PORTARIA Nº 148 de 31 de maio de 1995 que aprovou NORMA 004/95 do Ministério de Estado das Comunicações. Dispõe esta norma no item 3, alínea e sobre os Provedores de Serviço de Informações.
30.In artigo 22, caput do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078 de 11.09.1990.
31.SILVEIRA, Reynaldo Andrade da. Práticas Mercantis no Direito do Consumidor, Curitiba : Juruá, 1999, p. 211.
32.Ibid, p. 206. Versa o Autor que "...somente as cobranças de dívidas extrajudiciais e que decorram, especificamente, de relações de consumo, terão a disciplina – e o amparo – do que prescrevem os arts. 42 e 71, do CDC. As demais terão o tratamento dispensado pelo direito comum.
33.Segundo a doutrina Alemã o Princípio da Proporcionalidade é formado por três elementos: a adequação(Geeignegnetheit), a necessidade(Enforderlichkeit) e a proporcionalidade em sentido
estrito(Verháltnismässigkeit). O Princípio da Proporcionalidade, ou como usa a jurisprudência do STF (HC-80379 / SP, HC 80448 / RN, ADIMC 2353 / ES, AGRAG-269104 / RS), Razoabilidade, saltou da doutrina Alemã e Norte Americana através do Direito Comparado e tem sido usado não apenas como parâmetro constitucional mas acabou por estar sendo aplicado nas outras relações de direito, contratos e medidas judiciais, a proteger os direitos fundamentais.
34.A adequação ou idoneidade, para o Princípio da Proporcionalidade consiste na relação positiva entre o meio escolhido e o resultado pretendido, o que nos trás a idéia de finalidade.
35.A necessidade ou exigibilidade, está como indispensável à conservação do próprio direito fundamental, assim como o menos restritivo do núcleo possível.
36.A proporcionalidade em sentido restrito, indica que a intangência do núcleo deve ser proporcional ao fim almejado sem que proporcione gravames ao direito ‘diminuído’.
37.Sobre o Princípio da Proporcionalidade ver BARROS, Suzana de Toledo. O Princípio da Proporcionalidade e o Controle de Constitucionalidade das Leis Restritivas de Direitos Fundamentais. 2ª edição, Brasília : Brasília Jurídica, 2000.
38.SILVEIRA, Reynaldo Andrade da. Op. cit., p. 205.
39.VALLADÃO, Haroldo. História do Direito Especialmente do Direito Brasileiro. Rio de Janeiro : Freitas Bastos, 1974, parte I, p. 13.
