O contrato de prestação de serviços é uma ferramenta de uso administrativo que celebra o acordo entre o médico veterinário e o cliente. Por meio deste são ajustados os direitos e deveres das partes. Além de perfazer uma prova documental em caso de discordância com o cliente, atualmente é um recurso utilizado na gestão de clínicas de alto desempenho.
No aspecto ético-legal, a utilização do contrato é dever médico veterinário na intenção de acordar previamente as condições do seu trabalho. Este instrumento deve ser utilizado nas clínicas, consultórios e hospitais. O mesmo se aplica nos casos em que o profissional presta serviços (fazendas) ou é responsável técnico em empresas com atividades inerentes à Medicina Veterinária.
De modo contemporâneo, o uso do contrato tem extrapolado a simples função jurídica, para a condição de ferramenta de gestão com a intenção de criar valor para as atividades dos profissionais. Isto porque, quando bem elaborado, pode ser utilizado para demonstrar o respeito ao paciente, a responsabilidade quanto a técnica utilizada e segurança no desempenho das intervenções clínicas. Considere que estas características são as principais determinantes para a escolha de um serviço veterinário pelo cliente, e não o preço.
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RESPEITO, SEGURANÇA E RESPONSABILIDADE SÃO AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS ENVOLVIDAS NA ESCOLHA DE UM MÉDICO VETERINÁRIO PELO CLIENTE, NÃO O PREÇO. |
No aspecto administrativo das clínicas de alto desempenho, o contrato de prestação de serviços não é mais tratado como uma peça burocrática, mas assume a capacidade de ser um instrumento de marketing, pois é um documento que respalda os benefícios que o cliente obtém na contratação dos serviços. Sua apresentação na consulta inicial é o momento no qual os profissionais podem vender seus serviços de modo claro e honesto. Entretanto, para sua eficiência, deve ser corretamente elaborado e estar associado a técnicas modernas de administração.
Além da abordagem jurídica para qual é recomendada a contratação de um advogado especializado (evite copiar contratos, pois sua imprecisão pode ser onerosa para a clínica), vários aspectos podem ser contemplados na elaboração deste documento para agregar valor aos serviços:
{C}· Questões administrativas da clínica - horário de atendimento, direito de visita, guarda ou entrega do prontuário, benefícios do serviço, segurança do paciente;
{C}· Questões financeiras - valor do serviço, vantagens para pagamento à vista, opções de parcelamento, benefícios pela regularidade (consultas preventivas);
{C}· Questões técnicas - prazo do tratamento, uso de intervenções baseadas em evidências, conduta em caso de intercorrências.
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O CONTRATO DEIXOU DE SER UMA FERRAMENTA BUROCRÁTICA PARA ASSUMIR O PAPEL DE UM INSTRUMENTO QUE AGREGA VALOR À CLÍNICA VETERINÁRIA MODERNA. |
São inúmeras as possibilidades de agregar valor à clínica médica veterinária quando ferramentas administrativas e jurídicas são associadas para uso em benefício dos clientes e pacientes. Este é um poderoso diferencial dos serviços de alto desempenho, pois antecipam ações que ainda não foram adotadas de modo rotineiro pelo mercado e modificam sua utilização de maneira inovadora.