É fato. A revolução digital trouxe maior facilidade, rapidez e possibilidades para expressarmos nossas opiniões, e na vida condominial não é diferente.
Contudo, a utilização inadequada dessa facilidade pode refletir na ocorrência de atos ilícitos com condenações no âmbito penal e civil do infrator. E, ainda que não exista estatística oficial comprovando o aumento das discussões judiciais relativas aos atos ilícitos em redes sociais na vida condominial, os profissionais do Direito estão percebendo o aumento desse tipo de demanda, o que é compreensível.
Ora, até poucos anos atrás a comunicação na vida condominial ocorria com o uso do telefone, interfone, livro de ocorrência, quadro de reclamação ou, quando muito, a possibilidade do envio de e-mail ao síndico/administradora de forma restrita.
No entanto, atualmente nos deparamos com grupos de e-mail, páginas em redes sociais, grupos de discussões em aplicativos etc., em que um grupo de pessoas, muitas das quais já sem relação com o condomínio, exteriorizam opiniões, positivas ou não, através dos mais diversos tipos de comentários que, voluntariamente ou não, no calor da emoção podem violar direitos de terceiros, caracterizando a ocorrência da injúria, calúnia, difamação, danos morais ou outra situação gravosa.
E, remoendo o passado não muito distante, e quem vive há anos em condomínio conhece bem, quando da ocorrência de alguma situação desagradável o morador, na maioria das vezes, tinha que solicitar na portaria o livro de ocorrência, por conseguinte, entre o fato que entendia ser lesivo e a efetivação do registro, um período de tempo se passava e a reflexão sobre o quão gravoso o problema enfrentado era e os termos para reclamar eram pensados com mais calma. Assim, era até comum a elaboração de um rascunho do que iria reclamar e outras situações que muitas vezes refletia no relato da reclamação de forma amistosa e ponderada ou até mesmo na sua não efetivação, até pela ausência do comodismo e facilidade em registrar o fato logo após o ocorrido, como atualmente.
Afinal, hoje em dia são pouquíssimos os minutos que separam o fato que a pessoa considera como lesivo e a facilidade em expor sua insatisfação, como consequência, o que é natural no calor da emoção – mas não exclui a responsabilidade, pessoas utilizam de termos e vocabulários inadequados, registram situações decorrente da percepção unilateral (sem provas), indicam como agentes lesivos terceiros e outras situações que sob o âmbito legal evidencia a lesão contra terceiros.
Exemplificando: Lastreado em casos hipotéticos e/ou protegidos pelo sigilo profissional, analisando algumas reclamações em redes sociais, já observei um morador reclamando que seu vizinho (identificando-o) estava fazendo uso de maconha na varanda; em outro caso uma moradora relatava que havia acordado de madrugada, por isso da postagem ocorrer naquele momento, pois, seus vizinhos do andar de cima no momento de intimidade faziam barulhos absurdos; outro relato em rede social questionava o fato do síndico ter contratado uma empresa cujo preço era maior do que o morador entendia correto e questionava se isso era em razão dele estar recebendo algum agrado entre outras. Ou seja, pelos poucos exemplos é perceptível que quem reclamou utilizou de métodos inadequados para expor sua insatisfação e, acredito que alguns desses relatos tenham sido expressados pela facilidade em reclamar, ou será que se existisse apenas o livro de ocorrência o morador no meio da madrugada desceria até a portaria e solicitaria o livro para relatar do barulho que estava lhe perturbando? Sinceramente, penso que não. Talvez o registro até pudesse ocorrer, mas os termos utilizados seriam outros, pois não estaríamos diante da facilidade do imediatismo e da exteriorização da emoção.
Assim, ainda que esses grupos condominiais sejam úteis, seu uso inadequado pode refletir em graves prejuízos a quem reclama, e os danos podem ser bem maiores do que o próprio problema que relatou enfrentar.
Dessa forma, em razão do quão frequente é a utilização desses grupos, algumas orientações podem ser válidas, vejamos:
O que diz a Convenção e/ou Regimento Interno: as regras oficiais do condomínio obrigatoriamente estão contidas na convenção e regimento interno, portanto, é necessário verificar qual a formalidade exigida para o registro de reclamação, que deverá ser respeitada por todos. E, salvo raríssimas exceções, as regras condominiais estipulam que as ocorrências deverão ser anotadas em livro próprio e/ou encaminhadas à administradora e/ou síndico. ou seja, todo e qualquer registro que não respeite essas regras possibilitam até mesmo uma discussão sobre sua legalidade e licitude. Assim, até mesmo a resposta do problema narrado nesses grupos, quando não previsto nas regras oficiais do condomínio, podem não existir.
Redes Sociais – Grupos de Discussões Oficiais: alguns condomínios, comerciais ou não, visando aproximar os condôminos estão criando redes sociais, porém, ainda que via de regra possa, e é, uma atitude com características benéficas, é preciso muito cuidado, afinal esses grupos necessitarão de um administrador/moderador, que deverá filtrar comentários e outras situações, evitando que discussões ocorram. Além disso, deverá ter o cuidado de manter atualizado o cadastro dos integrantes, afinal o assunto do condomínio deve ser tratado apenas entre os condôminos. Ou seja, ainda que seja uma possibilidade, mas considerando que, salvo raras exceções, essas redes sociais são criadas sem previsão nas regras condominiais, o risco decorrente da sua administração existe e pode refletir em prejuízo ao condomínio.
Dessa forma, até porque a vida condominial é recheada de problemas administrativos, o condomínio assumir a gestão de uma rede oficial pode não ser adequado, inclusive em caso de responsabilidade do condomínio, o síndico poderá responder na qualidade de pessoa física, pois, não zelou pelo cumprimento das regras condominiais válidas.
Porém, como a velocidade da tecnologia é maior do que os ajustes burocráticos, os condomínios que desejam fazer uso dessas redes, ciente dos riscos, devem criar regras de uso e atuar intensamente para que o conteúdo divulgado tenha característica exclusivamente informativa, fazendo uso da rede social para divulgar situações de interesse da vida condominial, como manutenção, reformas, convocação de assembleia, etc, mas sem jamais incluir informações sobre previsão orçamentária, lista de devedores, teor de atas e outra informações administrativas do condomínio.
Ou seja, essas redes sociais internas administradas pelos condomínios deverão ter como conteúdo somente informações do cotidiano, uma espécie de “quadro de aviso digital”.
Grupos não oficiais – Criados por moradores etc.: Extremamente comum são as páginas em redes sociais, aplicativos e-mails com a participação de condôminos, que são cadastrados por uma simples solicitação ou indicação ao administrador do grupo que, não necessariamente, possui elo de gestão com o condomínio e em alguns casos nem condômino é.
Assim, até pelo fato de que tais grupos não são oficiais, para a vida da administração condominial é como se não existissem, excetuando se o seu conteúdo violar algum direito do condomínio, excluindo tal situação, o grupo tem como características a reunião de pessoas com laços em comum.
Entretanto, ainda que possam existir regras criadas pelo moderador do grupo, não há nenhuma regra condominial oficial que regule seu conteúdo, mas a aparente informalidade não significa um território (ainda que virtual) sem lei, pois, como ocorre em um ambiente físico, incidem as regras contidas na legislação brasileira.
Da responsabilidade.: É importante ressaltar que o moderador/administrador desses conteúdos, dependendo do caso, pode ter que prestar esclarecimentos, apresentar defesa e em algumas situações ser responsabilizado por decisão judicial, por isso é sempre aconselhável que existam filtros de conteúdo, exclusão de participantes e a vigília frequente sobre os assuntos tratados.
Já, os integrantes precisam ter em mente que um simples comentário inadequado postado pode se propagar em uma velocidade imensurável e atingir inúmeras pessoas. E, por mais que algumas redes sejam restritas ao determinado nicho, o compartilhamento de “prints” de tela pode ocorrer, ou seja, nenhuma rede social possui conteúdo restrito aos seus membros.
Dessa forma, a ausência de zelo ao relatar ou comentar qualquer situação pode causar lesão a terceiros, ainda que não exista a intenção (dolo). E, dependendo da forma interpretativa do comentário inapropriado, o autor poderá responder no âmbito civil e penal, existindo inúmeros procedimentos que vão desde o pedido de indenização, a retratação pública, a condenação para prestação de serviços comunitários e outros, ou seja, um mero comentário em um momento impulsivo pode significar um transtorno inimaginável.
Foi vítima o que fazer?: Qualquer ofendido nesses grupos deve imprimir a página, salvar o endereço do link, tirar print da tela e preferencialmente requerer o registro da Ata Notarial.
Após a realização desses procedimentos é aconselhável que busque o profissional de sua confiança, no afã de receber orientações sobre como proceder para que a lesão cometida seja reparada.
E, quanto a isso, somente com a análise do caso concreto é possível avaliar o que poderá ser feito, pois, em algumas situações a simples retratação pública do ofensor extrajudicialmente é suficiente, mas em outros casos a intervenção do judiciário será necessária. Ou seja, inúmeras são as variáveis, cabendo ao profissional habilitado indicar o melhor procedimento.
Da Legislação.: Dentre vários preceitos legais vigentes, quando o assunto é ofensa em rede social, inclusive nos grupos condominiais, temos os seguintes dispositivos.
Constituição Federal.
Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, nos termos seguintes:
X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação
Código Civil.
Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilícito.
Art. 187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.
Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repará-lo.
Art. 932. São também responsáveis pela reparação civil:
I - os pais, pelos filhos menores que estiverem sob sua autoridade e em sua companhia;
II - o tutor e o curador, pelos pupilos e curatelados, que se acharem nas mesmas condições;
III - o empregador ou comitente, por seus empregados, serviçais e prepostos, no exercício do trabalho que lhes competir, ou em razão dele;
IV - os donos de hotéis, hospedarias, casas ou estabelecimentos onde se albergue por dinheiro, mesmo para fins de educação, pelos seus hóspedes, moradores e educandos;
V - os que gratuitamente houverem participado nos produtos do crime, até a concorrente quantia
Art. 945. Se a vítima tiver concorrido culposamente para o evento danoso, a sua indenização será fixada tendo-se em conta a gravidade de sua culpa em confronto com a do autor do dano.
Art. 953. A indenização por injúria, difamação ou calúnia consistirá na reparação do dano que delas resulte ao ofendido.
Parágrafo único. Se o ofendido não puder provar prejuízo material, caberá ao juiz fixar, eqüitativamente, o valor da indenização, na conformidade das circunstâncias do caso.
Código Penal
Art. 138. Caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como crime:
Pena - detenção, de seis meses a dois anos, e multa. (Redação alterada para adequar-se ao disposto no art. 2º da Lei nº 7.209, de 11.7.1984, DOU 13.7.1984, em vigor seis meses após a data da publicação)
§ 1º Na mesma pena incorre quem, sabendo falsa a imputação, a propala ou divulga.
Art. 139 - Difamar alguém, imputando-lhe fato ofensivo à sua reputação:
Pena - detenção, de três meses a um ano, e multa.
Art. 140. Injuriar alguém, ofendendo-lhe a dignidade ou o decoro:
Art. 141. As penas cominadas neste Capítulo aumentam-se de um terço, se qualquer dos crimes é cometido:
III - na presença de várias pessoas, ou por meio que facilite a divulgação da calúnia, de difamação ou da injúria;
Além disso, em algumas situações, a conduta do ofensor pode ser considerada como antissocial e culminar com a aplicação de multa condominial.
Dessa forma, sem prejuízos de outros artigos legais que poderão ser invocados quando da análise do caso concreto, é possível extrair a certeza do quão grave pode ser os reflexos de um simples comentário em uma rede social, pois, a legislação brasileira permite ao lesado invocar inúmeros dispositivos para resguardo e/ou reparação de seu direito.
E, reitera, até mesmo o moderador em alguns casos pode ser responsabilizado, por isso é fundamental avaliar até que ponto vale a pena manter uma rede social ativa em oficialmente pelo condomínio, sem que a devida cautela?
Decisões judiciais:
INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL. Postagens de textos ofensivos no site de relacionamentos "FACEBOOK". Violação à honra subjetiva. Abuso do direito de liberdade de expressão. Dano moral configurado. Indenização devida. Quantum indenizatório reduzido de R$3.620,00 para R$1.810,00, diante da exclusão das postagens e retratação mediante publicação de pedido de desculpas. Recurso parcialmente provido. (Relator(a): Milton Carvalho; Comarca: Piratininga; Órgão julgador: 4ª Câmara de Direito Privado; Data do julgamento: 29/01/2015; Data de registro: 04/02/2015)
AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. Autor que teria ofendido a ré, arquiteta do condomínio, desqualificando seu trabalho perante os demais condôminos, ensejando a propositura da ação. Sentença de procedência. Fixação de indenização em R$ 10.000,00. Redistribuição em cumprimento à Resolução nº 737/2016. Apela o réu, alegando ausência de apreciação das teses defensivas; as expressões empregadas foram direcionadas à Comissão de Obras e não à autora, esclarecido em assembleias posteriores; julgamento extra petita, pois teve oportunidade de se defender apenas em relação à expressão "incompetente", e não quanto às expressões "despreparada" e "amadora"; eventual manutenção da indenização comportaria minoração do quantum; realizou a retratação em assembleias posteriores, descabendo a indenização pecuniária. Descabimento. Danos morais. Réu que foi informado pela autora de que seu projeto estaria em desconformidade com a Convenção do Condomínio, resultando na desqualificação da autora, pelo réu, em plena assembleia, de forma reputada inadequada. Inocorrência de julgamento extra petita pois, ainda que não tenha ofertado defesa em relação às expressões "despreparada" e "amadora", apenas a utilização da expressão "incompetente", da forma que foi empregada, se prestaria a embasar o julgamento da demanda. Autora que apenas cumpriu seu mister em observância às regras do condomínio. A insatisfação do réu não lhe permitia menosprezar e macular a imagem da autora perante os demais condôminos, bem como frente as outras pessoas que tomaram conhecimento do fato posteriormente. Pertinência da responsabilização do réu. Adequação do quantum indenizatório, apto a atende ao escopo satisfatório e punitivo da reparação. Reconhecimento de que eventual retratação do réu não tem o condão de afastar a pretensão indenizatória da autora. Juros moratórios que devem incidir a partir do evento danoso, de conformidade com a Súmula 54 do STJ. Recurso improvido. (Relator(a): James Siano; Comarca: São Carlos; Órgão julgador: 20ª Câmara Extraordinária de Direito Privado; Data do julgamento: 27/04/2017; Data de registro: 27/04/2017)
INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL. Ofensas à recorrida, professora da rede municipal e esposa de membro de corpo de bombeiros, por meio da rede social Facebook, em grupo do condomínio edilício. Manifestações injuriosas e difamatórias que ultrapassam o direito de crítica e de livre manifestação. Liberdade de expressão que não deve se sobrepor aos direitos fundamentais da honra e da privacidade. Linguagem coloquial e informal usada na Internet tem limites na honra alheia. Dever da ré de indenizar a autora por danos morais. Critérios de fixação dos danos morais. Funções ressarcitória e punitiva. Danos morais fixados em R$ 5.000,00. Recurso improvido. (Relator(a): Francisco Loureiro; Comarca: Americana; Órgão julgador: 1ª Câmara de Direito Privado; Data do julgamento: 07/02/2017; Data de registro: 07/02/2017)
Conclusão
Respeitando entendimentos em contrário, consideramos que, para moderadores/administradores de grupos de condomínio, oficiais ou não, o menos arriscado é divulgar apenas a lista com os e-mails dos condôminos que autorizarem e cada condômino terá o livre arbítrio, e arcará com as consequências decorrentes da utilização inadequada dessa ferramenta.
No mais, até pelas boas regras de convívio social, a dica é, ao usar grupos de discussão, faça elogios, apresente sugestões, reclame moderadamente, seja humorado, etc. Mas, jamais identifique ou faça insinuações, não acuse ou questione a lisura de atos práticos por terceiros, pois, além dos riscos de ser responsabilizado civil e criminalmente, em várias oportunidades, o causador do dano não é quem a vítima imagina ser, portanto, use as redes sociais, inclusive as condominiais, como uma ferramenta de aproximação e não como como uma forma de causar conflito.